Terveydenhuollon digitaaliset palvelut
Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasportaalin Maisan ja hoidon tarpeen arvioinnin verkkopalvelun Omaolon käyttö on lisääntynyt. Kaikkiin Maisa-viesteihin ei kuitenkaan vastata tavoiteajassa, ja osaa asiakkaiden ilmoittamista Maisan puutteista ei ole saatu korjattua.
Arvioinnin tavoite
Arvioinnin pääkysymys oli, onko terveydenhuollon digitaalisia palveluita kehitetty kaupungin ja sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan linjausten mukaisesti. Tätä selvitettiin arvioimalla, onko asiakasportaali Maisaa ja Omaolo-palvelua kehitetty kaupungin ja sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan linjausten mukaisesti sekä onko perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon välisiä yhteisiä palvelupolkuja sujuvoitettu digitaalisia palveluja hyödyntäen. Lisäksi arvioinnissa huomioitiin tavoite, jonka mukaan kaupunkilaisille tulee turvata mahdollisuus asioida tarvittaessa muutenkin kuin digitaalisesti. Maisa on asiakas- ja potilastietojärjestelmä Apotin asiakasportaali. Omaolo on valtakunnallinen sosiaali- ja terveydenhuollon palvelun ja hoidon tarpeen arvioinnin verkkopalvelu. Arviointi rajautui pääosin terveysasemiin ja psykiatrian palveluihin.
Johtopäätökset
Terveydenhuollon digitaalisia palveluita on osittain kehitetty kaupungin ja sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan linjausten mukaisesti. Maisan käyttö on lisääntynyt, mutta kaikkiin viesteihin ei vastata tavoiteajassa. Maisasta on kerätty asiakaspalautetta, jota on hyödynnetty kehittämisessä. Omaolon oirearvioiden ja käyttäjien määrät ovat kasvaneet, lähes kaikki oirearviot on käsitelty määräajoissa ja palvelua on kehitetty palautteiden perusteella. Omaolon koko palveluvalikkoa ei kuitenkaan ole vielä hyödynnetty tavoitteiden mukaisessa laajuudessa. Tavoite perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon välisten yhteisten palvelupolkujen sujuvoittamisesta on pääosin jäänyt toteutumatta, ja yhtään yksittäisen sairauden tai hoidon digipolkua ei ole kokonaan valmiina. Kaupunkilaisille on turvattu mahdollisuus asioida terveydenhuollon palveluissa muutenkin kuin digitaalisesti.
Tarkastuslautakunnan suositukset
Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan tulee
- tehdä toimenpiteitä, jotta kaikki asiakkaat saisivat vastauksen Maisa-viesteihin luvatussa ajassa.
- tehdä toimenpiteitä asiakaspalautteissa toistuvasti esiintyneiden Maisan ongelmien, kuten tietojen löydettävyyden ja alaikäisen puolesta asioinnin helpottamiseksi lainsäädännön mahdollistamissa puitteissa.
- ohjata terveydenhuollon asiakkaat käyttämään heidän tarpeeseensa parhaiten soveltuvaa digitaalista asiointikanavaa tai muuta asiointitapaa.
- varmistaa, että terveydenhuollon ammattilaiset tietävät, mitä digitaalista kanavaa tai muuta yhteydenpitotapaa missäkin tapauksessa asiakkaan kanssa käytetään.
- jatkaa perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon yhteisten palvelupolkujen digitalisointia.