Hälso- och sjukvårdens digitala tjänster
Användningen av social- och hälsovårdens kundportal Maisa och den digitala tjänsten Omaolo för bedömning av vårdbehov har ökat. Alla Maisa-meddelanden besvaras dock inte inom målsatt tid, och en del av de brister i Maisa som kunderna anmält har inte kunnat åtgärdas.
Syftet med utvärderingen
Huvudfrågan för utvärderingen var om hälso- och sjukvårdens digitala tjänster har utvecklats i linje med stadens och social-, hälsovårds- och räddningssektorns riktlinjer. Detta utreddes genom att bedöma om kundportalen Maisa och Omaolo-tjänsten har utvecklats i enlighet med stadens och social-, hälsovårds- och räddningssektorns riktlinjer och om de gemensamma serviceprocesserna mellan primärvården och den specialiserade sjukvården gjorts smidigare med hjälp av digitala tjänster. I utvärderingen beaktades också målet att säkerställa möjlighet för stadsborna att vid behov ta kontakt även på annat sätt än digitalt. Maisa är klient- och patientdatasystemet Apottis kundportal. Omaolo är en riksomfattande digital tjänst för social- och hälsovårdens tjänster och bedömning av vårdbehov. Utvärderingen begränsade sig i huvudsak till hälsostationerna och mentalvårdstjänsterna.
Slutsatser
Hälso- och sjukvårdens digitala tjänster har delvis utvecklats i enlighet med stadens social-, hälsovårds- och räddningssektors riktlinjer. Användningen av Maisa har ökat, men alla meddelanden besvaras inte inom den målsatta tiden. Kundfeedback har samlats in om Maisa och använts i utvecklingen. Antalet symtombedömningar och användare i Omaolo har ökat, nästan alla symtombedömningar har behandlats inom utsatt tid och tjänsten har utvecklats utifrån respons. Hela utbudet av tjänster i Omaolo har dock inte ännu använts i målsatt utsträckning. Målet att göra de gemensamma serviceprocesserna mellan primärvården och den specialiserade sjukvården smidigare har i huvudsak inte uppfyllts, och ingen digital stig för en enskild sjukdom eller behandling är helt klar. Möjligheterna för stadsborna att använda hälso- och sjukvårdens tjänster även på annat sätt än digitalt har tryggats.
Revisionsnämndens rekommendationer
Social-, hälsovårds- och räddningssektorn ska
- vidta åtgärder för att säkerställa att alla klienter får svar på Maisa-meddelanden inom den utlovade tiden.
- vidta åtgärder för att åtgärda problem med Maisa som upprepade gånger tas upp i klientresponsen, såsom möjligheterna att hitta information och agera för en minderårig persons räkning, inom de ramar som lagstiftningen möjliggör.
- vägleda hälso- och sjukvårdens klienter att använda den digitala kanal eller kontaktkanal som bäst passar för deras behov.
- se till att personalen inom hälso- och sjukvården vet vilken digital kanal eller annan kontaktkanal som används med klienten i respektive fall.
- fortsätta digitalisera de gemensamma servicestigarna mellan primärvården och den specialiserade sjukvården.