DigiHelsinki Oy:n palvelujen laadun ja henkilöstötavoitteiden toteutuminen
DigiHelsingin palvelun laatu ja henkilöstötavoitteet ovat toteutuneet osittain omistajastrategian mukaisesti. Palvelutasovaatimuksissa sekä kaupungin ja yhtiön välisessä vastuunjaossa on täsmennettävää. Digitaalisten palveluiden osaamiskeskittymän luominen on vielä kesken.
Arvioinnin tavoite
Arvioinnin pääkysymykset olivat, toteutuuko DigiHelsinki Oy:n (DigiHelsinki) palvelun laatu omistajastrategian tavoitteiden mukaisesti sekä toteutuvatko henkilöstötavoitteet omistajastrategian mukaisesti DigiHelsingissä. DigiHelsinki on kaupungin 100-prosenttisesti omistama tytäryhtiö, jonka tehtävänä on tuottaa, kehittää ja myydä Helsingin kaupunkikonsernille sen tarvitsemia digitaalisia palveluita. DigiHelsinki aloitti toimintansa 1.1.2023, ja palveluksessa oli noin 170 työntekijää vuonna 2025.
Johtopäätökset
DigiHelsingin palvelun laatu toteutuu vain osittain omistajastrategian tavoitteiden mukaisesti. Loppukäyttäjät eli kaupungin työntekijät ovat olleet pääosin tyytyväisiä digitaalisiin peruspalveluihin. Tilaaja-asiakkaiden asiakastyytyväisyyden tavoitetasoa ei ole saavutettu, mutta tyytyväisyys on kuitenkin parantunut vuosittain. Kaupungin ja DigiHelsingin välisessä vastuunjaossa on täsmennettävää, eikä yhtiön tuottamille palveluille ole kattavasti määritelty palvelutasovaatimuksia. DigiHelsingin henkilöstötavoitteet toteutuvat osittain omistajastrategian mukaisesti ja henkilöstön tyytyväisyys on pysynyt hyvänä. Arvioinnin perusteella digitaalisten palvelujen osaamiskeskittymän luominen ei ole vielä toteutunut. Tähän ovat vaikuttaneet sekä kaupungin että DigiHelsingin resurssit ja osaaminen. Kaupungin digitaaliset palvelut keskitettiin ja yhtiöitettiin nopeasti. Yhtiöittämisprosessi aiheutti myös henkilöstössä epätietoisuutta ja pahoinvointia.
Tarkastuslautakunnan suositukset
Omistajaohjauksesta vastaavana tahona kaupunginkanslian tulee
- selventää kaupungin ja DigiHelsinki Oy:n välistä vastuunjakoa erityisesti tietoturva-asioissa.
- määritellä yhdessä DigiHelsinki Oy:n kanssa yhtiön tuottamille palveluille selkeät palvelutasot ja seurata niiden toteutumista.
- huolehtia siitä, että sekä kaupungilla että DigiHelsinki Oy:llä on tarpeeksi osaamista omistajastrategian mukaiseen digitaalisten palvelujen kehittämiseen.