Uppnående av DigiHelsingfors Ab:s mål för tjänsternas kvalitet och personalen
Tjänsternas kvalitet och personalmålen inom DigiHelsingfors har delvis förverkligats enligt ägarstrategin. Kraven på servicenivå och ansvarsfördelningen mellan staden och bolaget behöver förtydligas. Skapandet av ett kompetenskluster för digitala tjänster har ännu inte slutförts.
Syftet med utvärderingen
Huvudfrågorna för utvärderingen var om kvaliteten på DigiHelsingfors Ab:s (DigiHelsingfors) tjänster förverkligas enligt målen i ägarstrategin och om personalmålen uppnås i enlighet med ägarstrategin i DigiHelsingfors. DigiHelsingfors är ett dotterbolag som ägs av staden till 100 procent, vars uppgift är att producera, utveckla och sälja de digitala tjänster som Helsingfors stadskoncern behöver till koncernen. DigiHelsingfors inledde sin verksamhet den 1 januari 2023 och hade omkring 170 anställda år 2025.
Slutsatser
Kvaliteten på DigiHelsingfors tjänster förverkligas endast delvis i enlighet med målen i ägarstrategin. Slutanvändarna, dvs. stadens anställda, har i stort sett varit nöjda med de grundläggande digitala tjänsterna. Målnivån för nöjdheten bland beställarkunder har inte uppnåtts, men den har ändå förbättrats varje år. Ansvarsfördelningen mellan staden och DigiHelsingfors behöver förtydligas och det finns inga heltäckande definierade krav på servicenivån för de tjänster som bolaget tillhandahåller. DigiHelsingfors personalmål uppfylls delvis i enlighet med ägarstrategin och personalens nöjdhet har förblivit god. Utvärderingen visar att skapandet av ett kompetenskluster för digitala tjänster ännu inte har förverkligats. Både stadens och DigiHelsingfors resurser och kompetens har bidragit till detta. Stadens digitala tjänster centraliserades och bolagiserades snabbt. Bolagiseringen medförde också osäkerhet och obehag bland personalen.
Revisionsnämndens rekommendationer
Stadskansliet som ansvarig aktör för ägarstyrningen ska
- förtydliga ansvarsfördelningen mellan staden och DigiHelsingfors Ab, särskilt i datasäkerhetsfrågor.
- tillsammans med DigiHelsingfors Ab fastställa tydliga servicenivåer för de tjänster som bolaget producerar och följa upp hur de uppnås.
- säkerställa att både staden och DigiHelsingfors Ab har tillräcklig kompetens för att utveckla digitala tjänster enligt ägarstrategin.